Términos del servicio de Veltrix
Estos términos regulan el uso de Veltrix, plataforma de mensajería omnicanal operada por Zentry Solutions (Quito, Ecuador). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en nombre propio y de la empresa que representas.
1. El servicio
Veltrix permite centralizar y gestionar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, asignarlas a agentes, automatizar respuestas y consultar métricas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
2. Cuenta y acceso
- Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Eres responsable de la actividad de los usuarios que crees dentro de tu cuenta.
- Debes avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Conexión con servicios de Meta
Para conectar WhatsApp, Facebook o Instagram debes ser administrador de la Página, cuenta o número correspondiente y cumplir las condiciones de Meta, incluidas las Condiciones de la Plataforma de Meta y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Puedes desconectar un canal en cualquier momento desde Veltrix o revocando el acceso a la app en la configuración de tu cuenta de Facebook. Veltrix no está afiliado ni respaldado por Meta Platforms, Inc.
4. Uso aceptable
Está prohibido usar Veltrix para enviar spam o mensajes no solicitados, difundir contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, vulnerar las políticas de Meta, intentar acceder a datos o cuentas ajenas, o interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
5. Datos y privacidad
Tu empresa es responsable de contar con la base legal para tratar los datos de sus clientes finales, incluida la información necesaria para contactarlos. Zentry Solutions trata esos datos como encargado, según la Política de privacidad.
6. Planes, pagos y cancelación
Las condiciones comerciales (precio, periodo y facturación) son las acordadas al contratar el plan. Puedes cancelar conforme a lo pactado; al cancelar, tus datos se eliminan según la política de conservación.
7. Disponibilidad
Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Algunas funciones dependen de terceros (Meta, proveedores de IA) cuyas interrupciones o cambios de política están fuera de nuestro control.
8. Propiedad intelectual
Veltrix y su software pertenecen a Zentry Solutions. Tú conservas la propiedad de tus datos y contenidos, y nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Zentry Solutions no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por acciones de terceros como Meta. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al reclamo.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente aquí. Se rigen por las leyes de la República del Ecuador; las controversias se someterán a los jueces competentes de Quito.
11. Contacto
Zentry Solutions — contacto@zentrydev.tech
Veltrix Terms of Service
These terms govern the use of Veltrix, an omnichannel messaging platform operated by Zentry Solutions (Quito, Ecuador). By creating an account or using the service you accept these terms on your own behalf and on behalf of the business you represent.
1. The service
Veltrix lets you centralize and manage WhatsApp, Facebook Messenger and Instagram conversations, assign them to agents, automate replies and view metrics. Available features depend on your plan.
2. Account and access
- You must provide accurate information and keep your credentials confidential.
- You are responsible for the activity of the users you create in your account.
- You must notify us immediately of any unauthorized use.
3. Connecting Meta services
To connect WhatsApp, Facebook or Instagram you must be an administrator of the relevant Page, account or number and comply with Meta’s terms, including the Meta Platform Terms and the WhatsApp Business Messaging Policy. You can disconnect a channel at any time from Veltrix or by revoking the app’s access in your Facebook account settings. Veltrix is not affiliated with or endorsed by Meta Platforms, Inc.
4. Acceptable use
You may not use Veltrix to send spam or unsolicited messages, distribute illegal, deceptive or infringing content, violate Meta’s policies, attempt to access other people’s data or accounts, or interfere with the service. We may suspend accounts that breach these rules.
5. Data and privacy
Your business is responsible for having a legal basis to process its end customers’ data, including the information needed to contact them. Zentry Solutions processes that data as a processor under the Privacy Policy.
6. Plans, payment and cancellation
Commercial terms (price, period and billing) are those agreed when you subscribe to a plan. You may cancel as agreed; upon cancellation your data is deleted under the retention policy.
7. Availability
We strive to keep the service available but do not guarantee it will be uninterrupted or error-free. Some features depend on third parties (Meta, AI providers) whose outages or policy changes are beyond our control.
8. Intellectual property
Veltrix and its software belong to Zentry Solutions. You retain ownership of your data and content and authorize us to process them only to provide the service.
9. Limitation of liability
To the extent permitted by law, Zentry Solutions is not liable for indirect damages, lost profits or data loss arising from use of, or inability to use, the service, or for the acts of third parties such as Meta. Our total liability is limited to the amount paid for the service in the 3 months before the claim.
10. Changes and governing law
We may update these terms and will publish the current version here. They are governed by the laws of the Republic of Ecuador; disputes will be submitted to the competent courts of Quito.
11. Contact
Zentry Solutions — contacto@zentrydev.tech