Política de privacidad de Veltrix
Veltrix es una plataforma de mensajería omnicanal operada por Zentry Solutions, con sede en Quito, Ecuador. Permite a empresas (nuestros «clientes») atender en una sola bandeja las conversaciones que sus propios clientes finales mantienen por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de los datos
- Datos de la cuenta de la empresa (nombre, correo, usuarios del equipo): Zentry Solutions es responsable del tratamiento.
- Datos de los clientes finales (mensajes y datos de perfil de quienes escriben a la empresa): la empresa que usa Veltrix es la responsable y Zentry Solutions actúa como encargado del tratamiento, solo bajo las instrucciones de esa empresa.
2. Datos que recibimos de Meta (Facebook e Instagram)
Cuando una empresa conecta su Página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram a Veltrix mediante el inicio de sesión con Facebook, tratamos:
- Datos de la empresa que se conecta: identificador de usuario, nombre, y las Páginas y cuentas de Instagram que administra.
- Tokens de acceso de la Página, necesarios para recibir y enviar mensajes. Se guardan en nuestra base de datos y solo se usan para operar la conexión.
- Mensajes que los clientes finales envían a esa Página o cuenta de Instagram: contenido (texto, imágenes, audio, archivos), fecha y hora, y el identificador con el que Meta los identifica (ID con alcance de Página). Cuando Meta lo permite, también su nombre y foto de perfil públicos.
- Comentarios en publicaciones de la Página o de Instagram, si la empresa activa esa función.
Veltrix no accede a datos de perfil privados, listas de amigos, mensajes de otras Páginas ni información de usuarios que no hayan escrito a la Página conectada.
3. Datos de WhatsApp
Para las conexiones de WhatsApp tratamos el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido y la hora de los mensajes de los clientes finales de la empresa.
4. Para qué usamos los datos
- Mostrar y gestionar las conversaciones en la bandeja de la empresa (tickets, asignación a agentes, historial).
- Enviar las respuestas de la empresa por el mismo canal.
- Ejecutar las automatizaciones que la empresa configure (respuestas automáticas, chatbots, asistentes de IA).
- Seguridad, prevención de abuso y soporte técnico.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros salvo lo descrito en la sección 5.
5. Con quién se comparten
- Meta Platforms, como canal de transporte de los mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial, únicamente si la empresa activa un asistente de IA: el texto necesario para generar la respuesta se envía al proveedor configurado.
- Infraestructura: los datos se alojan en servidores operados por Zentry Solutions.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exijan.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la empresa mantenga su cuenta activa. Si la cuenta se cierra, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo. Los clientes finales pueden pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver sección 8).
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso por usuario y perfil, y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte tus datos, lo notificaremos conforme a la ley aplicable.
8. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos. Para borrar tus datos de Veltrix sigue las instrucciones en Eliminación de datos o escríbenos a contacto@zentrydev.tech.
9. Cambios a esta política
Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios importantes se comunicarán a los clientes por correo.
10. Contacto
Zentry Solutions — Quito, Ecuador
contacto@zentrydev.tech
Veltrix Privacy Policy
Veltrix is an omnichannel messaging platform operated by Zentry Solutions, based in Quito, Ecuador. It lets businesses (our “customers”) handle, in a single inbox, the conversations their own end customers have over WhatsApp, Facebook Messenger and Instagram. This policy explains what data we process, why, and how you can exercise your rights.
1. Who is responsible for the data
- Business account data (name, email, team users): Zentry Solutions is the data controller.
- End-customer data (messages and profile data of people who write to the business): the business using Veltrix is the controller, and Zentry Solutions acts as data processor, only on that business’s instructions.
2. Data we receive from Meta (Facebook and Instagram)
When a business connects its Facebook Page or Instagram professional account to Veltrix using Facebook Login, we process:
- Data about the connecting business user: user ID, name, and the Pages and Instagram accounts they manage.
- Page access tokens, required to receive and send messages. They are stored in our database and used only to operate the connection.
- Messages that end customers send to that Page or Instagram account: content (text, images, audio, files), date and time, and the identifier Meta assigns to them (Page-scoped ID). Where Meta allows it, their public name and profile picture.
- Comments on the Page’s or Instagram account’s posts, if the business enables that feature.
Veltrix does not access private profile data, friend lists, messages of other Pages, or information about users who have not written to the connected Page.
3. WhatsApp data
For WhatsApp connections we process the phone number, profile name, and the content and time of messages from the business’s end customers.
4. How we use the data
- Display and manage conversations in the business’s inbox (tickets, agent assignment, history).
- Send the business’s replies through the same channel.
- Run the automations the business configures (auto-replies, chatbots, AI assistants).
- Security, abuse prevention and technical support.
We do not sell personal data, do not use it for our own advertising, and do not share it with third parties except as described in section 5.
5. Who we share it with
- Meta Platforms, as the transport channel for messages.
- Artificial intelligence providers, only if the business enables an AI assistant: the text needed to generate the reply is sent to the configured provider.
- Infrastructure: data is hosted on servers operated by Zentry Solutions.
- Authorities, when required by law or court order.
6. Retention
We keep data while the business keeps its account active. If the account is closed, data is deleted within 30 days at most, unless a legal obligation requires keeping it longer. End customers can ask for their data to be deleted at any time (see section 8).
7. Security
We use encrypted connections (HTTPS/TLS), per-user and per-role access control, and backups. No system is infallible; if a breach affecting your data occurs, we will notify you as required by applicable law.
8. Your rights and how to delete your data
Under Ecuador’s Personal Data Protection Law you may request access, rectification, update, deletion or objection to the processing of your data. To delete your data from Veltrix follow the instructions in Data deletion or write to contacto@zentrydev.tech.
9. Changes to this policy
If we update it, we will publish the new version on this page with its date. Material changes will be communicated to customers by email.
10. Contact
Zentry Solutions — Quito, Ecuador
contacto@zentrydev.tech